Política de cambios y devoluciones

1. Cambios y devoluciones

Quieres que quedes conforme con tu alfombra. Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

2. Cuándo aplica

• La alfombra llegó con un defecto de fabricación o dañada durante el transporte.

• Recibiste un producto, color o medida distinto al que compraste.

• Tienes derecho a cambio o devolución cuando el producto no coincide con lo ofrecido en este sitio.

3. Condiciones

• El producto debe estar sin uso, limpio, sin olores y en su embalaje original.

• Debes presentar tu número de pedido o comprobante de pago.

• Si el defecto o el error es nuestro, nosotros asumimos el costo del recojo y del nuevo envío.

• Si el cambio es por una decisión personal (gusto, medida o color), el costo de envío lo asume el cliente.

4. Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al +51 o a contacto@tu-dominio.com indicando tu número de pedido, tu nombre y el motivo, con fotos del producto si hay un defecto. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles.

5. Reembolsos

Si corresponde la devolución del dinero, se realiza por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto.

6. Libro de Reclamaciones

Si no estás de acuerdo con la solución, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.